乐发平台使用条款

每一项服务报价，都在服务商入驻时提交，之后按月复核一遍。你看到的数字是区间，不是账单——起步价、按小时、按面积、按件这四种计价方式差别很大，最后花多少钱要看现场的实际工作量和用料。

提交需求的时候，页面会先给出一个预估总价区间。师傅上门之后，计价方式、数量、可能产生的额外费用，都会在开工前跟你确认清楚。双方谈定的内容写进确认单，那份单子才是结算依据。

• 现场情况跟预估差得比较多，你有权先暂停，重新谈好价格再继续。
• 材料费、高空作业费、拆装费这类项目，必须事先说明并计入确认单，不得事后加收。
• 价格观察栏目按月汇总六大族群的价格走向，下单前翻一翻，心里有底。

提交成功之后的 2 个小时里，改时间或者取消都不用说明理由，也不产生费用。这个窗口是留给临时有变的。

离约定上门时间越近，服务商可能已经排好路线、备好工具和物料，这时候的改约请求会转给对方确认。能挪到哪个时段是双方商量的结果，平台不额外收改约费。

• 工作日晚间和周末都能约，最晚可以约到当天 22:00 前的时段。
• 需要跨天调整，建议在约定上门当天的上午之前提出，改成其他时段基本都能安排上。
• 师傅已经到达现场后取消，按实际产生的上门成本与服务商协商处理。

订单完成后，你可以给服务商打分、写评语。过去 12 个月里，平台收到 46 万条真实订单评价，好评率 96.4%。这些数字能拿来参考，是因为每条评价都跟一笔实际订单绑在一起。

下面这几种内容发不出去：

• 替别人代写的评价，或者服务商自己、找人刷出来的好评。
• 含有师傅身份证号、手机号、家庭住址、照片这类他人隐私的内容。
• 跟本次服务无关的广告、二维码和联系方式。
• 带辱骂、人身攻击或者地域歧视的文字。

评价发出去之后还能改。想起什么漏掉的，可以在订单详情里补充说明。服务商对评价有异议的，可以向服务督导申诉，督导会调取当次上门记录逐项核对，处理结果你和对方都能看到。

服务过程中出了问题，按这三步走最快：

1. 直接联系服务商

   把现场情况、照片和具体时间说清楚，先让一线解决。大多数问题在这一步就能谈完。

2. 请平台督导介入

   服务商在 24 小时内没给明确答复，或者答复你不认可，联系客服转服务督导。督导会调取当次上门记录，约你和对方一起把责任谈清楚。

3. 按保障条款处理

   确认责任在服务商一方，就启动三项服务承诺：迟到赔付、7 天返工保障、物品损坏最高 50 万元赔付。

每一步的沟通结果都会留档。物品损坏这类情况，建议在师傅离开前先拍照留存，后面处理起来更快。

下面这些做法，会让你的账号被限制提交需求：

• 提交不打算履约的需求，比如反复下单再取消，或者用假地址、假联系人试探报价。
• 同一个需求故意拆成好几单到处发，只为拿到最低价再挑一家。
• 在非服务时段反复打电话催单，或者鼓动他人一起这么做，影响对方正常接单。
• 把平台上的服务商报价、联系方式搬到站外做二次分发或转卖。

企业客户、物业公司和社区服务中心需要批量提交需求，走合作联系页说明服务量、覆盖点位和期望时段就行，平台会安排专人对接，不用一单一单试。

最近一次更新之后的内容，就是你眼前看到的这一版。改过的地方不会另开页面，你每次进来读到的都是当下适用的约定。

如果你觉得自己的情况没被写清楚，或者对某一条理解上有分歧，可以通过下面两个渠道反馈：

你在站内搜过什么、留下过哪些联系信息，怎么保存和使用，写在隐私声明里，可以和这一页对照着看。