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FAQ · 上门服务操作答疑

查过、比过,卡在哪一步这里都有答案

搜过的类目还在不在、两家报价差在哪、约完还能不能改、师傅迟到怎么算——乐发平台把最常被卡住的十几处按操作顺序摊开,你照着往下看就行。

搜过的类目,下次还在那儿

不用注册、不用收藏,查过的东西自己留在检索框下面。

手机界面上三张最近检索记录卡片依次排列的示意插画
最近三次

记录固定占检索框下方一行,新的查询会把最早那条顶掉,你不用手动整理。

找得到。lefa站内检索记录固定保留最近三次查询,你下次打开首页,检索框下方就是这三个类目,点一下就回到那次的结果,不用重新输入。

不会堆。超过三次的自动让位给新查询,只留最近三条。想换一批线索,直接在检索框里输入新词就行,旧记录不会干扰这次的结果。

记录跟着你当前用的这台设备和浏览器保存。换手机或换浏览器之后会重新积累,之前那三次不会跟过去。有参考价值的报价,建议顺手截个图。

价格区间和六项差异怎么读

先看懂报价怎么来的,再决定要不要下单。

实际花费跟面积、数量、上门时段和现场难度都有关,所以先给一个预估总价区间,让你心里有底。师傅到场核对工作量后确认最终价格,差得比较多时,会先跟你说明再动手。

起步价是上门的最低消费,半小时内能收尾的小活按它算;耗时说不准的维修按小时;保洁、除甲醛这类看面积;家电清洗和搬运按件。查询结果里会直接标出这一单用的是哪种。

六项分别是报价、评分、响应时长、服务人员年限、保障条款和用户评价。赶时间先看响应时长;在意长期口碑看评分和评价;家里有贵重物品,重点看保障条款。薄荷绿描边标出来的,就是两家不一样的地方。

点完提交,接下来会发生什么

两步提交,剩下的交给平台和接单的服务商。

两步

选类目、定时间,提交就结束。时间轴上的两个勾点,就是你全部要做的动作。

步骤条上两枚勾选标记依次点亮的流程示意插画

平均 26 分钟就有服务商或客服跟你对接,工作日和周末一样。晚上提交的需求也有人跟进,最晚能约到 22:00 前的上门时段。

提交后 2 小时内可以免费改约或取消,在合作联系页留言,或者直接打客服电话都行。过了这个时间想调整,得跟已经接单的服务商商量;提前一天说,多数都能改。

就两步:选类目、定时间,提交完事。剩下的由平台把需求发出去,你不用一家一家联系。

师傅上门后遇到状况,找谁、怎么赔

迟到、返工、物品损坏,三种情形各有对应处理方式。

超过约定时间算迟到,按平台的迟到赔付规则走,你不额外掏钱。眼看时间快到了还没人联系,先找客服,客服会直接催单或者给你换人。

可以,7 天返工保障。同一处问题 7 天内没解决,在合作联系页说一声或联系客服,平台重新安排上门,不另收人工费。

走物品损坏赔付,最高 50 万元。现场先拍照留存,再联系客服登记,会有专人跟进定损和赔付进度。

搜过的内容、留的电话,用在哪儿

两件事你最关心:别人看不看得到、会不会被拿去做别的用途。

记录只存在你当前用的这台设备上,不对外展示。把手机借给别人时,对方在同一台设备的检索框下面能看到那三次类目;不想留着,输入新词把它顶掉就好。

联系方式只用于这次需求的对接和售后跟进。具体范围可以翻一下隐私声明;想撤回或删除,工作日 9:00–21:00 联系客服处理。

你的情况没在上面?

把具体地址、房型或设备型号写清楚,在合作联系页提交,工作日 9:00–21:00 在线,非工作时间留言次日 10 点前回复。着急的话直接打 15782796026。